由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（）

【名词&注释】

卫生间(toilet)、消耗量(consumption)、服务员(waiter)、服务中心(service center)、赔偿制度(compensation system)、两个方面(two sides)、实际情况(actual situation)、教育批评(educational criticism)、赔偿费(solatium)、不客气(familiarity)

[单选题]由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（）一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。

A. A、简单布置
B. B、临时布置
C. C、有针对意义的布置
D. D、特意布置

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学习资料：

[单选题]客房用品的消耗量应（）汇总，（）统计、定期分析比较。

A. A、天、每月
B. B、每天、每季度
C. C、每月、每季度
D. D、每季度、每年

[单选题]收取客衣的内容是（）、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员；客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，放在房间的床上、或放在卫生间门后。

A. A、客人告知服务员有要洗的衣服
B. B、客人通知服务中心
C. C、放在沙发上
D. D、放在行李架上

[多选题]客人到店的迎接接工作有（）。

A. 热情迎宾
B. 引领客人入房
C. 介绍房间设施
D. 端茶送水

[单选题]客人昏厥时应立即（）。

A. A.将患者平卧B.扶患者坐起C.将患者侧卧D.扶患者站好

[单选题]当得到客户的赞赏和感谢时，应选择以下哪种最佳方式回应（）

A. A、不客气^{(familiarity)}，谢谢
B. B、不客气^{(familiarity)}，这是我应该做的，希望我做的对您有帮助
C. C、我们公司一直提倡以优质服务中心
D. D、谢谢您的夸奖

[单选题]洗涤后的布草必须检查质量后，方能叠好入库，不洁的布草一般应（）。

A. 报损
B. 做抹布
C. 做其它用途
D. 送回重洗

[单选题]如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产本身价值、损坏程度等情况，（）。

A. 记入客人帐单
B. 加倍记入客人帐单
C. 向客人索赔
D. 加倍向客人索赔

[单选题]在书房的装饰布置中，书房所用的家具，最低限度不少于（）。

A. 一桌一椅一书柜
B. 一桌一椅一沙发
C. 一桌二椅
D. 一桌一椅

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