评估依据包括（）

【名词&注释】

工业区(industrial area)、集中度(concentration ratio)、大范围(large range)、有利于(beneficial to)、与会者(attendants)

[多选题]评估依据包括（）

A. A、针对服务目标的专项测评
B. B、服务监测检查结果
C. C、服务反馈
D. D、服务人员

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学习资料：

[单选题]关于客户询问，正确的是（）

A. A、集体座谈有利于扩大与会者^(attendants)思路，得到相互启发
B. B、面谈调查对调查人员的个人交际能力，组织引导能力要求不高
C. C、面谈调查适合大范围地区
D. D、电话调查取得结果快但费用高

[单选题]（）可以反映企业处理投诉的能力

A. A、投诉率
B. B、重复投诉率
C. C、投诉集中度
D. D、工业区投诉率

[单选题]网上订货的最终目的和核心是（）

A. A、以客户为中心
B. B、以数据为中心
C. C、以快捷为中心
D. D、以企业为中心

[多选题]网上订（配）货的实施辅导有（）

A. A、网上订配货的折扣价格
B. B、网上订配货的引导宣传
C. C、网上订配货的培训指导
D. D、网上订配货后期跟踪

[单选题]“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）

A. A、感性目标
B. B、整体目标
C. C、理性目标
D. D、细化目标

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