服务监测工作实施包括（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、由易到难、准备工作(preparation work)、整体规划(overall planning)、各个击破(defeat in detail)

[多选题]服务监测工作实施包括（）

A. A、过程监测
B. B、结果反馈
C. C、满意度监测
D. D、投诉分析

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学习资料：

[单选题]对客户经营指导中，对小型客户，（）

A. A、从细节入手，帮助零售客户创造价值
B. B、整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C. C、开展客户培训和促销活动
D. D、学习销售政策，减少经营失误

[单选题]有关客户拜访的步骤正确的是（）

A. A、规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
B. B、规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
C. C、确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
D. D、拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容

[多选题]关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面

A. A、寻找客户不配合的真正原因
B. B、针对原因，各个击破^{(defeat in detail)}
C. C、由难到易，逐步尝试
D. D、由易到难，逐步尝试

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