【名词&注释】
因特网(internet)、全过程(whole process)、财务制度(financial system)、财务部门(finance department)、为什么(why)、营业员(trade assistant)、通俗易懂、电信业务(telecommunication service)、信息产业部(ministry of information industry)、电子信箱(electronic mailbox)
[单选题]()是使用邮寄、电话、电子信箱(electronic mailbox)或因特网直接沟通,征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。
A. A、人员推销
B. B、促销
C. C、广告
D. D、直接营销
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学习资料:
[单选题]()负责按财务制度要求,对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核,并定期将帐务交财务部门。
A. 培训员
B. 引导员
C. 库管员
D. 稽核员
[多选题]依据信息产业部(ministry of information industry)《电信服务规范》,电信业务(telecommunication service)宣传资料应针对业务全过程,并做到()。
A. 便于携带
B. 种类齐全
C. 真实准确
D. 通俗易懂
[单选题]在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程?()
A. 一次服务的
B. 一次营销的
C. 一次关爱的
D. 一次挽留的
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