第十五章客户管理题库2022试题讲解(04.08)

1. [单选题]物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。

A. 早期介入
B. 前期物业管理
C. 建设阶段
D. 物业管理全过程

2. [多选题]以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

A. 物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
B. 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈
C. 物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
D. 物业服务企业人事变动^{(change of personnel)}安排和组织机构变动的公示；注册资金^{(registered fund)}等企业注册事项变动的公示与解释
E. 物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

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