客户关系题库2022试题案例分析题解析(04.08)

1. [多选题]忠诚客户具有的特征是（）。

A. 客户重复购买的次数较多
B. 客户对价格的敏感度^{(sensitivity)}不高
C. 对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力
D. 不能够忍受供应商偶尔的失误

2. [多选题]对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

A. 竞争性^{(competitive)}的业务
B. 行为的改变
C. 客户满意度提高
D. 客户增长

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