（）对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户

【名词&注释】

注意力(attention)、信息社会(information society)、数据业务(data service)、控制能力(control capability)、中国移动(china mobile)、创造者(creator)、会议电话(conference telephone)、百宝箱

[单选题]（）对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。

A. 语速
B. 语调
C. 吐字

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学习资料：

[单选题]中国移动的愿景是（）

A. A、创无限通信世界、做信息社会栋梁
B. B、成为卓越品质的创造者^(creator)
C. C、正德厚生臻于至善
D. D、“责任”和“卓越”

[单选题]可以使用飞信业务的终端不包括（）。

A. A、PC
B. B、手机
C. C、PDA
D. D、MP3

[多选题]数据业务主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手机邮箱、百宝箱、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券、（）、等。

A. A、飞信
B. B、会议电话^{(conference telephone)}
C. C、移动秘书
D. D、语音杂志

[单选题]电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。

A. 发音
B. 信息
C. 语言

[单选题]电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。

A. 清醒
B. 饱满
C. 热情

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