导游实务题库2022第六章旅游者个别要求的处理题库全套模拟试题238

1. [多选题]下列哪些商品售出不可退换（）

A. A、感冒药
B. B、中草药
C. C、玉器或工艺品
D. D、北京果脯
E. E、北京烤鸭^{(beijing roast duck)}

2. [单选题]如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。

A. A、婉言拒绝^{(excuse oneself from)}
B. B、明确反对
C. C、努力满足
D. D、尽量满足

3. [单选题]对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供（）。

A. A、规范化服务
B. B、个人服务
C. C、安全卫生服务
D. D、超常服务

4. [多选题]游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。

A. A、及时报告旅行社
B. B、请领队调解
C. C、有可能则进行内部调整
D. D、饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

5. [多选题]某内宾团中一对新婚夫妇^{(newly married couple)}要求在房间内开烛光晚餐，导游员应该（）。

A. A、不予接受，耐心解释
B. B、主动与餐厅联系
C. C、告诉其费用自理
D. D、征求领队意见后再定

6. [多选题]某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。

A. A、不予理睬
B. B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C. C、请领队或全陪在旅游团内部调整
D. D、与饭店联系协助安排，告之费用自理

7. [多选题]当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。

A. A、金项链
B. B、生日蛋糕
C. C、特效药^(specific)
D. D、畅销书

8. [多选题]上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应（）该。

A. A、合理推介
B. B、协助联系
C. C、告知注意事项
D. D、婉言拒绝^{(excuse oneself from)}

9. [多选题]宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该（）。

A. A、建议去文物商店或指定商店购买
B. B、提醒保存发票
C. C、保留物品上的火漆印，以便海关查验
D. D、亲自带领游客购买

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/lneoq9.html