服务监测的作用有（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、重要性(importance)、开展工作(developing job)、服务项目(service items)、目标值(target value)

[多选题]服务监测的作用有（）

A. A、提高服务满意度
B. B、提供评估依据
C. C、服务改进参与
D. D、指导服务人员

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[多选题]掌握客户信息的重要性是（）

A. A、客户信息是企业决策的基础
B. B、客户信息是客户分类的基础
C. C、客户信息是客户满意的基础
D. D、客户信息是营销人员开展工作的基础

[多选题]对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

A. A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B. B、企业的目标值^{(target value)}设定太高
C. C、企业自身的硬件配套不够
D. D、企业自身的服务流程存在缺陷

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