以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

【名词&注释】

经营策略(management strategy)、加油站(gas station)、加油机(tanker)、作用力(force)、先后顺序、实质性(substantial)、将心比心、越来越(more and more)

[单选题]以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

A. A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性^{(substantial)}的原因
B. B、想方设法平息顾客的抱怨
C. C、要站在顾客的立场上将心比心
D. D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

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[单选题]摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越^{(more and more)}薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。

A. A、7μm
B. B、8μm
C. C、9μm
D. D、1μm

[单选题]加油站应在建立（）之初，组织全面的危害因素识别工作。

A. A、服务规范
B. B、经营策略
C. C、HSE体系
D. D、人事文件

[多选题]双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。

A. 压力
B. 重力
C. 油压
D. 作用力

[单选题]加油站卧罐油品外溢火灾应（）。

A. 先扑救流散油品火焰，后扑救油罐火灾
B. 先扑救油罐火灾，后扑救流散油品火焰
C. 流散油品火焰与油罐火灾应同时扑灭
D. 流散油品火焰和油罐火灾可随便扑救哪个，没有先后顺序

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