2022电信业务技能考试题库中级电信业务员题库冲刺密卷全部答案(08.19)

1. [多选题]电信业务员^{(business expenditure)}中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

A. 客户关系管理
B. 企业经营方针
C. 社交礼仪
D. 应用文写作一般要求
E. 市场营销控制

2. [多选题]客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A. 客户入网前
B. 客户入网时
C. 客户入网后
D. 客户有离网倾向
E. 客户离网时

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