建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的（）。

【名词&注释】

服务水平(service level)、管理水平、言谈举止、市场调研(market research)、严格管理(strict management)、操作程序(operation procedure)、充分发挥(give full play to)、积极性、主动性、发展速度、不断提高(constant improvement)

[单选题]建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的（）。

A. 前提；
B. 重要基础；
C. 根本着力点；
D. 根本基础。

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学习资料：

[单选题]下列选项中属于“三抓一创”中“抓管理”基本内涵的是（）。

A. 集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，提高发展质量
B. 把管理作为永恒主题，坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业，积极推进体制机制和管理创新，不断提高^{(constant improvement)}经营管理水平
C. 坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥^{(give full play to)}干部员工队伍的积极性、主动性、创造性
D. 把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流

[单选题]下列行为中，不符合文明乘机要求的是（）。

A. 乘客不到飞机不会起飞，因此没必要提前到达办理登机手续
B. 登机后在规定的席位就座，不在飞机上高声交谈
C. 后排座位的旅客先登，缩短登机时间
D. 不乱动机上的逃生设备，不使用移动电话或其他飞机上所禁用的电子设备。

[单选题]以下（）不属于BI外部行为设计的内容。

A. 标志设计
B. 市场调研
C. 服务水平
D. 公关行为

[单选题]下列选项中对如家服务准则中的“快”理解正确的是哪一项（）？

A. 操作程序简便、操作速度快捷，尽可能减少客人等的时间
B. 服务反应迅速，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动
C. 客人的需求要以最快的速度得到满足；
D. 对客沟通时用语简洁、明了，尽快为客人提供所需的准确信息

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