第一次巡检的重点是（）。

【名词&注释】

责任人(person liable)、咨询服务(service)、基本要素(basic elements)、企业精神(enterprise spirit)、营业网点(business-net spots)、私人物品(private goods)、企业名称(enterprise name)、内环境(internal environment)、个人客户经理、实施者(implementer)

[多选题]第一次巡检的重点是（）。

A. A．第一次巡检目的是检查营业网点内环境^{(internal environment)}、人员和设施做好了营业的准备。
B. B．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。
C. C．人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。
D. D．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。
E. E．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。

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学习资料：

[单选题]（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者^{(implementer)}和管理责任人。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．客户经理
D. D．柜员

[单选题]（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。

A. A．大堂经理
B. B．保安
C. C．个人客户经理
D. D．低柜柜员

[单选题]（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者^{(implementer)}。

A. A．大堂经理
B. B．保安
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

[单选题]内部神秘人检查采取的方式是（）。

A. A．随机抽查
B. B．每月一次
C. C．每季一次
D. D．每半年一次

[多选题]现场管理营业中的步骤，主要包括（）。

A. A．开门迎宾
B. B．营业网点人员环境检查
C. C．为客户提供咨询服务
D. D．识别、分流及引导客户
E. E．现场管理秩序维护

[多选题]Ⅵ系统包括：（）、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

A. A．企业名称^{(enterprise name)}
B. B．企业标志
C. C．企业造型
D. D．企业文化
E. E．企业精神

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