（）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。

【名词&注释】

所有权(ownership)、差异性(difference)、基本特征(basic characteristics)、一般性(general)、个人资料(personal data)、交易过程(trading process)、分离性(separation)、客户档案(customer files)、产品线(product line)

[填空题]（）、（）和（）属于客户档案^{(customer files)}的一般性内容。

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学习资料：

[单选题]以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。

A. 电信监管机构
B. 电信执法机构
C. 电信监管委托机构
D. 电信监管授权机构

[单选题]在客户档案^{(customer files)}分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

A. 按产品线^{(product line)}分类
B. 按交易历史分类
C. 按客户性质分类
D. 按客户购买规模分了

[多选题]服务的基本特征概括起来有（）。

A. 无形性
B. 不可分离性^(separation)
C. 差异性
D. 不可储存性
E. 缺乏所有权

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