在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助

【名词&注释】

合法权益(legal rights)、自然风光(natural scenery)、旅游景点(tourist sites)、密切联系(close contact)、精神药物(psychoactive drug)、联系方式(styles integrating)、要注意的问题(be pay attention to some problems)、政府管理部门(government administration section)、表面现象(surface phenomenon)、互相帮助

[单选题]在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门^{(government administration section)}举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

A. A、密切联系，及时沟通信息
B. B、彼此尊重，认真听取建议
C. C、互相帮助，提供必要支持
D. D、严守合同，维护旅行社和游客利益

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学习资料：

[多选题]带领旅游团到达旅游景点停车场后，地陪提醒游客要注意的事项主要包括（）。

A. A、停车地点、车牌号码标志
B. B、集合时间和地点
C. C、带好随身物品和关窗下车
D. C、厕所和纪念品商场位置

[多选题]全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题^{(be pay attention to some problems)}有（）。

A. A、介绍旅行社的情况
B. B、体现出职业风范
C. C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人
D. D、相互留下联系方式

[多选题]非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。

A. A、详细阅读送站计划
B. B、做好送站准备
C. C、到饭店接运客人
D. D、到站送别

[单选题]“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”是采用了审美方法的（）。

A. A、动态审美
B. B、静态审美
C. C、空间审美
D. D、时机审美

[单选题]主导心理是求全心理和懒散心态，这是（）阶段的游客心理。

A. A、旅游前期
B. B、旅游中期
C. C、旅游后期
D. D、旅游结束后

[单选题]主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是（）阶段的游客心理。

A. A、旅游前期
B. B、旅游中期
C. C、旅游后期
D. D、旅游结束后

[单选题]导游员在讲解山水自然风光时，要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的（）作为讲解的主体，以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美，让游客充分领略到大自然的无限魅力。

A. A、内在含义
B. B、外观形式
C. C、地质成因
D. D、表面现象^{(surface phenomenon)}

[单选题]下列物品中属于中华人民共和国禁止出境的是（）。

A. A.精神药物B.外汇C.刀剪D.香水

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