顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

【名词&注释】

加油站(gas station)、工作站(workstation)、集中式管理(centralized management)、第一次(the first time)、溢流阀(relief valve)、下拉菜单(pull-down menu)、第一步(first step)

[单选题]顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

A. A、服务人员和服务环境
B. B、服务人员和油品质量
C. C、服务环境和油品质量
D. D、油品质量和油品数量

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学习资料：

[单选题]私家车主到加油站加油，其最不关注（）。

A. A、油品质量
B. B、油品数量
C. C、油品价格
D. D、促销奖品

[单选题]油品损耗是因为液体的（）以及容器难以避免的洒漏等产生的。

A. A、蒸发
B. B、泄漏
C. C、损耗
D. D、丢失

[单选题]点击“日常运营”下拉菜单^{(pull-down menu)}中的（），进入“处理失效卡”页面。

A. A、转账
B. B、卡片业务
C. C、解灰
D. D、充值

[单选题]补卡操作第一步^{(first step)}，点击（）下拉菜单^{(pull-down menu)}中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。

A. A、卡务管理
B. B、卡片管理
C. C、运营管理
D. D、日常运营

[单选题]抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，压力油克服弹簧力推开副阀后经油枪嘴管道排出。

A. A、真空阀
B. B、主阀
C. C、副阀
D. D、溢流阀

[多选题]WindowsNT网络的特点（）。

A. 内存与任务管理
B. 开放的体系结构
C. 内置管理
D. 集中式管理、用户工作站管理

[单选题]通过口头表达的形式进行人与人之间思想或情感交流指的是（）。

A. 口头沟通
B. 书面沟通
C. 情感沟通
D. 心理沟通

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