（）是月结后用户未发生销账的往月营收账目和滞纳金的费用总和。

【名词&注释】

分类管理(classified management)、系统升级(system upgrade)、营业员(trade assistant)、负责人(person in charge)、会议精神(the spirit of congress)、营业厅(business hall)、首问责任制(responsibility system of first asking)、滞纳金(belated payment)、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)

[填空题]（）是月结后用户未发生销账的往月营收账目和滞纳金^{(belated payment)}的费用总和。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）

A. A．网络优化及系统升级情况
B. B．故障处理情况等
C. C．公司最新会议精神
D. D．通信发展动态、公共信息
E. E．新业务的学习资料

[多选题]首问负责的原则是指（）

A. 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作^{(processing work)}
B. 严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果^{(processing results)}
C. 对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户
D. 对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复
E. 各营业厅值班经理为首问责任制^{(responsibility system of first asking)}负责人

[多选题]营业员在办理收费业务中，要注意（）

A. 主动问候请就坐
B. 核实号码及姓名
C. 钱款点清无差错
D. 唱收唱付双手递
E. 主动推荐再送别

本文链接：https://www.51bdks.net/show/llver4.html