2022第三章岗位专业技能题库备考模拟试题215

1. [单选题]客户关系管理是（）

A. 企业的一项商业策略
B. 以客户为中心的经营行为
C. 以客户为中心的业务流程
D. 企业的营销组合

2. [单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A. A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿
B. B．要尽量提高声调
C. C．语言通俗，使用当地方言
D. D．不能发出笑声

3. [单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

A. A．用自己的价值观去评论客户的想法
B. B．站在客户的立场，继续仔细聆听
C. C．尽快用专业知识去教育客户
D. D．立刻告诉客户正确的观点是什么

4. [单选题]运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）

A. A．银行收益
B. B．客户风险
C. C．客户需求
D. D．银行风险

5. [单选题]与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

A. A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说
B. B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛
C. C．多问几个隐私话题以尽快了解客户
D. D．多用专业术语以显示自己的专业水平

6. [多选题]前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）

A. A．公司客户、机构客户中的中高层管理人员
B. B．网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户
C. C．大额结售汇、大额汇款客户
D. D．不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员
E. E．与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层

7. [多选题]个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。

A. A．缺乏产品的专业知识
B. B．对产品的描述说明不到位
C. C．事先准备不充分
D. D．缺乏营销技巧
E. E．缺乏自信^(diffidence)

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/llq6j0.html