在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当

【名词&注释】

全方位(omnibearing)、技术服务(technical service)、个人利益(individual interests)、应用服务(application service)、用户服务(user service)、全心全意(heart and soul)、数字编码(digital coding)、服务项目(service items)、切实有效(practical and effective)、短信营业厅

[填空题]在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月不计取包月费用。

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学习资料：

[单选题]短信编码泛指服务于短信营业厅的（）等短信的内容编码。

A. 拼音编码、数字编码^{(digital coding)}、菜单编码、关键字；
B. 菜单编码、关键字、混合编码、快捷编码；
C. 混合编码、关键字、菜单编码、拼音编码；
D. 拼音编码、菜单编码、数字编码^{(digital coding)}、混合编码；

[多选题]短信营业厅系统架构包括（）。

A. 组网架构；
B. 功能架构；
C. 支撑网关架构；
D. 结构架构；

[单选题]“求职海量包”资费（）元/月。

A. 2；
B. 3；
C. 4；
D. 5。

[单选题]使用手机证券业务的GPRS的流量费（）。

A. 免流量费；
B. 5元包月；
C. 按正常流量费收取；
D. 以上皆是。

[多选题]下列名词解释描述正确的有（）？

A. 真诚--全心全意为用户服务；
B. 专业--严格遵守服务合同的承诺，并按照规定的服务项目^{(service items)}和范围、标准和流程为用户提供服务；
C. 全方位--服务所涉不是一个点而是一个面，涵盖技术服务和应用服务，以及由此派生的各个层面；
D. 高效--服务必须是切实有效^{(practical and effective)}的，而不止于一句响亮的口号。服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。

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