如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经

【名词&注释】

会员卡(membership card)、服务中心(service center)

[填空题]如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。

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学习资料：

[单选题]只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什么，从而使客人满意而归。

A. 客人的表情
B. 客人的心理
C. 客人的态度
D. 客人的行为

[单选题]如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。

A. 利益
B. 休息
C. 入住
D. 正常消费

[多选题]访客留言服务一式三联，分别放在（）

A. 大堂副理处
B. 总台钥匙架上
C. 电话总机处
D. 行李员送入房间
E. 收银处

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