下列不属于有形产品质量的是（）。

【名词&注释】

产品质量、工作效率(work efficiency)、灭火器(extinguisher)、压力表(pressure gauge)、面对面(face to face)、小册子(pamphlet)、酸性洗涤剂(acidic detergent)

[单选题]下列不属于有形产品质量的是（）。

A. 设施设备
B. 实物产品
C. 服务环境
D. 服务技能

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[多选题]饭店设备系统的作用表现在（）

A. A、提供给客人和员工一个舒适的服务和享受环境
B. B、获得一个合理的售价
C. C、为客人提供安全的场所
D. D、关系到饭店形象和提供给宾客的享受
E. E、影响饭店的工作效率

[单选题]饭店使用的酸性洗涤剂^{(acidic detergent)}，PH值应小于（）。

A. A、33
B. B、26
C. C、7
D. D、1

[多选题]下列对灭火器检查描述正确的是（）。

A. A、灭火器压力表指针是否在绿色或黄色区域
B. B、灭火器摆放方向是否统一
C. C、灭火器是否在有效期内
D. D、灭火器表面是否完好，无锈蚀

[多选题]营销理念包括生产理念、（）、（）、营销理念、社会营销理念五种。

A. 员工理念
B. B、产品理念
C. 推销理念
D. 个性理念

[单选题]直接通信推销方式中的邮件主要有（）

A. 函件、通知、传单等
B. 宣传纸夹、小册子^(pamphlet)、对内刊物、照片、海报等
C. 直接运用通信去推广客房、宴会、会议设施等
D. 直接面对面去洽谈和介绍饭店产品及服务等

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