初级话务员题库模拟考试200

1. [单选题]下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A. A、天津
B. B、西安
C. C、南京
D. D、广州

2. [单选题]礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A. A、个性
B. B、真诚
C. C、自我
D. D、和谐

3. [单选题]话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A. A、15s
B. B、20s
C. C、25s
D. D、30s

4. [单选题]用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法，这种表达方法是（）。

A. A、拟人
B. B、夸张
C. C、直言
D. D、委婉

5. [单选题]杭州的长途区号是（）。

A. A、0371
B. B、0431
C. C、0571
D. D、0931

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