《动车组列车服务质量规范》中规定：乘务人员进出车站和动车所（

【名词&注释】

服务质量(qos)、机车车辆(rolling stock)、值班员(attendant)、客运员(passenger clerk)、列车长

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆（）。进出车站时集体列队。

A. 抢越
B. 抢道
C. 抢过
D. 抢行

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[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。

A. 老、幼、病、残、孕
B. 首长、外宾
C. 老、弱、病、残、孕
D. 老、幼、弱、病

[多选题]《空调列车服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满2年。（）从事列车乘务工作满1年。

A. 列车值班员
B. 列车行李员
C. 广播员（含兼职）
D. 客运员

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