在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件

【名词&注释】

企业规模(enterprise scale)、多样化(diversification)、子系统(subsystem)、网络时代(network times)、大规模(large-scale)、客户关系管理(customer relationship management)、新产品(new product)、最大化(maximization)、个人化(personal touch)

[单选题]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（）

A. 生产部件
B. 服务部件
C. 财务部件
D. 销售部件

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学习资料：

[单选题]增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品^{(new product)}或新劳务，这是（）

A. 复合多样化战略
B. 纵向一体化战略
C. 横向一体化战略
D. 同心多样化战略

[单选题]知识管理的螺旋循环中，从隐性知识到显性知识的转化，这是（）

A. 共同化
B. 外化
C. 连接化
D. 内化

[单选题]为适应大规模定制生产而采用（）

A. 激励策略
B. 编码策略
C. 个人化^{(personal touch)}策略
D. 延迟化策略

[单选题]网络时代，企业财务管理的目标是实现（）

A. 企业规模的最大化^{(maximization)}
B. 企业价值的最大化^{(maximization)}
C. 企业利润的最大化^{(maximization)}
D. 企业资源的最大化^{(maximization)}

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