客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（

【名词&注释】

观察法、客户关系(customer relationship)、问卷调查法(questionnaire method)、虚拟企业(virtual enterprise)、市场份额(market share)、实验法(experimental method)、网上问卷调查、产品销售(product sales)、出发点和归宿(starting point and end-result)

[单选题]客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿^{(starting point and end-result)}（）

A. 客户需求
B. 产品销售^{(product sales)}
C. 市场份额
D. 企业利润

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学习资料：

[单选题]法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和（）

A. 指挥、协调、控制
B. 领导、控制
C. 命令、协调、控制
D. 沟通、控制

[单选题]以下不属于虚拟企业的特征的是（）

A. 人力虚拟化
B. 信息网络化
C. 并行分布式作业
D. 虚拟销售

[单选题]最常见的网上一手资料调查的方法是（）

A. 网上问卷调查法
B. 搜索引擎调查法
C. 网上实验法
D. 网上观察法

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