客户扩充战略常常与（）战略结合在一起使用。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、一致性(consistency)、客户关系(customer relationship)、另一方面(on the other hand)、不满意(not satisfied)、整合营销资源(integrate marketing resource)

[填空题]客户扩充战略常常与（）战略结合在一起使用。

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学习资料：

[多选题]企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。

A. 财务层次
B. 社会层次
C. 技术层次
D. 资源层次
E. 结构层次

[单选题]关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

A. 客户经常隐藏心中的不满意^{(not satisfied)}
B. 抱怨与投诉的客户不可能成为买主
C. 是营销活动中的偶然现象
D. 意味着商家失去客户

[多选题]客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）

A. 客户分类
B. 委托收集和分析数据
C. 客户抱怨
D. 各种媒体的报告

[多选题]整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（）

A. 以挖掘现有客户的价值为中心
B. 以建立客户关系为目标
C. 系统整合营销资源^{(integrate marketing resource)}
D. 坚持传播的一致性

[单选题]企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一方面要尽量做到（）。

A. B

[单选题]“好客户”最起码的条件是能够给企业带来（）。

A. 好口碑
B. 赢利
C. 亏损
D. 新的客户

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