【名词&注释】
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[单选题]适用于对供应商进行认证评估的方法是( )。
A. 价值判断法
B. 加权评分法
C. 所有权总成本法
D. 最低价格法
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学习资料:
[多选题]商品流通企业经营决策的一般过程包括确定决策目标、拟订备选方案、备选方案的评价和选择、制定实施决策方案的措施等几个步骤。其中拟订备选方案应遵循的原则有( )。
A. 整体详尽性原则
B. 整体统一性原则
C. 相互排斥性原则
D. 相互包容性原则
E. 方法可靠性原则
[单选题] MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料,回答下列问题:
MS公司的关系营销中,企业与顾客的关系类型属于( )。
A. 基本型
B. 负责型
C. 能动型
D. 伙伴型
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