【名词&注释】
服务员工、消防设施(fire fighting facilities)、消防安全工作(fire fighting and security)、酒店经营管理(hotel operation and management)、行李房(baggage room)、通知单(advice note)、客房服务员(hotel attendants)、出租率(occupancy rate)
[多选题]培养一个餐厅经理通常需要经过的培训有()。
A. A、在厨房做三个月
B. B、中餐做三个月
C. C、中餐厨房做三个月
D. D、宴会做三个月
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学习资料:
[单选题]以下关于开门服务中相关表单的使用叙述,不正确的是哪项()?
A. 《住店客人开门通知单(advice note)》由前台负责填写,完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
B. 客房服务员(hotel attendants)开启房门后,应在《客房服务员(hotel attendants)工作报表》上记录开门时间和房号,以备查找;
C. 客房经理将《住店客人开门通知单(advice note)》随《房态表》一并交至前台;
D. 前台将客房提交的《住店客人开门通知单(advice note)》放至前台指定地点,以备查询。(放至客人客帐袋,待客人退房后销毁)
[单选题]下列选项中不属于酒店更名原因的是哪一项()?
A. 周边交通环境发生了变化
B. 有新的地标形成
C. 初次定名定位不够准确
D. 开业后酒店出租率(occupancy rate)一直很低,营业情况不好
[单选题]以下哪些项目属于2011年品牌管理考评项目()?(1)公司总查(2)区域总查(3)标准暗访(4)宾客暗访(5)如家网评(6)宾客投诉
A. (1)(2)(3)(4)(5)
B. (1)(2)(3)(4)(6)
C. (1)(2)(3)(5)(6)
D. 所有选项皆是
[单选题]消防安全工作是酒店经营管理的基础,关于前台服务员在消防安全中的工作和责任,描述正确的是哪项()?
A. 酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成,前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排,积极配合做好相关工作
B. 前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作,做到责任到人
C. 前台服务员当班期间,应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
D. 前台当班服务员小王发现火情时,应立刻进行扑救,并同时报告前厅张经理
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