客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、追究责任(ascertain where the responsibilitylies)

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

A. A.追究责任部门责任B.赔偿的财务处理C.反馈客户对处理的满意度D.总结评价

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学习资料：

[单选题]物流信息系统是（）。

A. 物流控制软件
B. 物流程序运行
C. 物流执行网络
D. 物流控制软件和物流执行网络

[多选题]物流管理的方法包括（）。

A. B, C, D

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