不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、公共场所(public places)、购物中心(shopping center)、技术人员(technician)、有效地(effectively)、委托书(letter of attorney)、性满足(sexual satisfaction)、受访者

[判断题]不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足^{(sexual satisfaction)}客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）

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学习资料：

[单选题]J.D．POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所，采取（）的方式选取适合用户，在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。

A. A．街头招募B．随机选择C．商场有奖选取；

[多选题]车间主管应将修理委托书^{(letter of attorney)}维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目，需说明（）等。

A. A．故障性质B．维修顺序C．维修费用D．要更换的配件

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