处理导游服务中个别要求最好的境界是（）

【名词&注释】

讨价还价(bargaining)、目的地(destination)、导游员(tour guide)、计划外、不合理(unreasonable)、畅销书(best seller)、特殊要求(special requirements)、组团社、旅游团(tourist teams)、计划内

[单选题]处理导游服务中个别要求最好的境界是（）

A. A、恰切
B. B、包容
C. C、平静
D. D、合理

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[多选题]旅游团^{(tourist teams)}游客如要增加购物场所，必须做到（）

A. A、不影响旅游接待计划正常实施
B. B、全团游客及全陪，领队签字同意
C. C、国内组团社给地接社发确认同意函件
D. D、地配要安排好不购物游客的活动
E. E、游客愿意额外支付增加的车费及服务费

[单选题]游客的个别要求是指旅游团^{(tourist teams)}到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求^{(special requirements)}。

A. A、计划内
B. B、计划外
C. C、不合理
D. D、合理但不可行

[多选题]某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。

A. A、如实地向客人介绍中国字画
B. B、帮游客讨价还价
C. C、根据自己对字画的理解如实评价
D. D、让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

[多选题]当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。

A. A、金项链
B. B、生日蛋糕
C. C、特效药
D. D、畅销书

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