以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）

【名词&注释】

规章制度、系统故障(system fault)、网上银行(internet banking)、操作员(operator)、网上支付(network payment)、客户端(client)、不可抗力(force majeure)、法人代表、登记号(registry number)、业务知识(professional knowledge)

[单选题]以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）

A. A、业务知识^{(professional knowledge)}
B. B、心理调节能力
C. C、客户服务工作流程
D. D、规章制度

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学习资料：

[单选题]网上银行企业注册客户采用离线客户端录入预约业务的，录入完毕后，登陆（）系统，选择数据导入即可完成预约业务操作。

A. A、离线客户端
B. B、网上银行
C. C、CIF
D. D、RA

[多选题]网上银行企业注册客户不能申请变更的注册信息包括（）。

A. A、法人代表
B. B、注册客户号
C. C、企业工商登记号^{(registry number)}
D. D、删减内部注册账户

[单选题]农行网上支付后台管理系统一级分行B2B管理功能中，以下对“开通B2B商户”描述不正确的是（）。

A. A、开通B2B商户的状态为“测试通过”
B. B、开通B2B商户需要复核
C. C、由一级分行操作员进行开通B2B商户操作
D. D、需要由总行操作员审核才可开通B2B商户

[单选题]客户在使用95599电话自助查询余额时，输入账号、密码经过校验交易后提示信息错误次数超过三次，系统会（）。

A. A、重新提示输入账号、密码
B. B、挂机
C. C、转入人工服务
D. D、以上都不对

[单选题]客户开通消息服务后，若想增加账户应（）处理？

A. A、到网点注册
B. B、到网点变更
C. C、电话95599要求变更
D. D、电话柜台要求变更

[多选题]网上银行错账是指客户通过电子银行渠道办理动账交易过程中，由于（）出现的错记、重记、漏记账务或少记客户账务等差错。

A. A、系统故障（或系统其他原因）
B. B、不可抗力^{(force majeure)}
C. C、客户自身原因
D. D、银行柜员原因

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