【名词&注释】
服务质量(qos)、专职人员(special staff)、转向架(bogie)、清洁剂(detergent)、值班室(duty room)、服务项目(service items)、列车长、符合规定(conforming to prescribed)、小食品(small foodstuff)、一小时(one hour)
[单选题]209HS转向架摇枕吊杆有效长度为()㎜。
A. A、700
B. B、710
C. C、720
D. D、730
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学习资料:
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车晚点()以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 一小时(one hour)
D. 10分钟
[单选题]根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。商务座车配有(),主动介绍专项服务项目,提供饮品、餐食、小食品(small foodstuff)、小毛巾、耳塞等服务。
A. 餐服人员
B. 保洁人员
C. 兼职人员
D. 专职人员
[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定:餐车对旅客供餐时,不在餐车()。
A. 逗留、闲谈
B. 逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐
C. 逗留、闲谈、占用座席
D. 陪客人就餐
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定有厕所专用清扫工具,与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内;无清洁柜的定位隐蔽存放。()车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定(conforming to prescribed)。
A. 商务座
B. 特等座
C. 一等座
D. 二等座
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