孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼

【名词&注释】

负面影响(negative influence)、竞争对手(competitor)、业务流程(business process)、财务状况(financial situation)、平衡记分卡(balanced scorecard)、工作条件(working condition)、灵活机动(flexibility and manoeuvrability)、群体决策规则(group decision making rule)、重新开始(restart)、另起炉灶

[填空题]孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）

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学习资料：

[单选题]根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。

A. 人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B. 人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C. 人们受到激励后，将同时引起两种结果
D. 人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系

[单选题]监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（）。

A. 控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤
B. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程
C. 一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致
D. 控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易

[单选题]平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A. 竞争对手信息
B. 财务状况
C. 业务流程
D. 客户满意度

[单选题]在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动^{(flexibility and manoeuvrability)}，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。

A. 重新开始^(restart)当前论题
B. 另起炉灶重开话题
C. 关注负面影响
D. 提问题以巩固共同基础

[单选题]团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（）评估方式。

A. 正式
B. 最终
C. 非正式
D. 临时

[单选题]心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。

A. 人格测验
B. 成就测验
C. 性向测验
D. 情商测验

[多选题]影响群体决策的群体因素有（）。

A. 群体多样性
B. 群体熟悉度
C. 群体规模和群体决策规则^{(group decision making rule)}
D. 参与决策的平等性
E. 群体的认知能力和群体成员的决策能力

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