CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

【名词&注释】

产品信息(product information)、市场信息(market information)、管理方法、忠诚度(loyalty)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、房产信息、有价值(valuable)

[多选题]CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

A. 业务流程
B. 组织
C. 理念
D. 硬件设施
E. 人员

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学习资料：

[单选题]定期给客户发送有价值^(valuable)的市场信息（），并鼓励客户转发给他的朋友。

A. 车辆信息
B. 产品信息
C. 房产信息
D. 人才信息

[多选题]在售后跟踪服务中，到期提醒是（）的绝佳机会，须注意把握。

A. 降低风险
B. 提高收益
C. 再次销售
D. 降低投资

[多选题]客户关系管理^{(customer relationship management)}方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

A. 客户关系管理^{(customer relationship management)}
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理

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