张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐

【名词&注释】

战略意义(strategic significance)、浪费时间(footle)、组织起来(systemize)、项目发起人(project promoter)、项目负责人(project leader)、高度重视(high attention)、部门经理(department manager)、质量方针(quality policy)、困难重重(in difficulties)、长远目标(long-term goal)

[单选题]张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理^{(department manager)}虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。下面是前程公司项目的里程碑：阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月阶段二：项目资源计划—2002年11月阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月阶段四：编辑小册子—2002年1月-2003年3月阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月

A. D

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[单选题]“尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法”体现了头脑风暴法的（）原则。

A. A、无须评论
B. B、暂不评价
C. C、综合改进
D. D、数量之上

[单选题]创新管理包括五个阶段，其中为企业的创新提供知识资源后，接下来要做的是（）。

A. A、审视企业内、外部环境，从中找到潜在的创新信息
B. B、对潜在的创新刺激进行战略选择，并将资源投入到有战略意义的创新项目中
C. C、实施创新活动
D. D、反思和总结

[单选题]兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重^{(in difficulties)}。接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针^{(quality policy)}，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标^{(long-term goal)}是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

A. A

[单选题]在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次（暂称为T1-T8）送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。

A. C

[单选题]某公司致力于家具制造行业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的支持人员。

A. A、研发
B. B、生产
C. C、市场
D. D、设备管理

[单选题]由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（）方法来改进成本效率。

A. A、提高绩效
B. B、减少浪费
C. C、改善质量
D. D、缩减人员

[单选题]组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）。

A. A、为每个关系人列出利益清单
B. B、让员工参与到变革的计划过程当中
C. C、告诉关系人变革为其带来的诸多利益
D. D、领导施加压力，强制员工参与

[单选题]汽车厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（）。

A. A、营业支出
B. B、混合成本
C. C、资本支出
D. D、普通支出

[单选题]企业的资产分为多种形式，属于企业无形资产的是（）。

A. A、商标
B. B、专利
C. C、企业信誉
D. D、其他都是

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