新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、信号强度(signal intensity)、中国电信(china telecom)、根本原因(basic reason)、出发点(starting point)、航空公司(airlines)、服务公司(service company)、技术指导(technical guidance)、驾驶舱(cockpit)、重新开始(restart)

[单选题]新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司^{(service company)}。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱^(cockpit)人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”

A. D

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学习资料：

[单选题]PDCA循环的最后一个阶段是（），然后重新开始^(restart)循环。

A. A、规划
B. B、执行
C. C、检查
D. D、操作

[单选题]根据中国电信广东公司CDMA室内分布系统技术指导^{(technical guidance)}意见，室内基站泄漏至室外10米处的信号强度应不高于（）dBm。

A. -75
B. -80
C. -90
D. -100

[多选题]在双模终端捕获了CDMA20001X网络和EV-DO网络后，终端应周期性地监听：（）

A. 人机命令
B. CDMA20001X
C. 其它网络
D. EV-DO

[单选题]（）布置用来完成相似活动的部门。

A. 产品原则
B. U型
C. 定位布置
D. 工艺原则

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