下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（）

【名词&注释】

可靠性分析(reliability analysis)、六西格玛(six sigma)、工作效率(work efficiency)、技术水平(technical level)、不一致(inconsistency)、时间短(short time)、各部门(different sectors)、液晶板(liquid crystal board)、加强对(enhance to)、经常出现(often appear)

[单选题]下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（）

A. “希望贵行柜台的排队时间短一些”
B. “希望各银行加强对^{(enhance to)}信息网络的安全管理”
C. “希望各部门^{(different sectors)}提高自身的工作效率”
D. “希望贵行对我们的供货价格再提高一些&rdquo

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学习资料：

[单选题]6σ在统计上是一个流程或者产品在一百万次使用机会中只出现（）个缺陷，它也可以是愿景、目标、观念、方法、价值、标杆、工具、纪律

A. A：30.4
B. B：3.4
C. C：233
D. D：0

[单选题]某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

A. 以上数据矛盾，数据一定有问题
B. 投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
C. 顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
D. 投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

[单选题]在改善某一液晶板^{(liquid crystal board)}生产线的质量项目中，需要加电后目测出液晶板^{(liquid crystal board)}是否有瑕疵。由于检测工人的技术水平、认真态度等有差异，经常出现^{(often appear)}检测结果不一致的现象，若对该测量系统的一致性进行分析，需要用到下列哪种工具进行研究（）

A. Kappa分析
B. 缺陷控制图
C. GRR%分析
D. 可靠性分析

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