银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合

【名词&注释】

消费者(consumer)、宣传教育(propaganda and education)、银行业金融机构、服务项目(service items)、有关规定(related regulations)、产品和服务(product and service)

[填空题]银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定^{(related regulations)}向消费者出具合法的（）或者（）。

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学习资料：

[多选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务^{(product and service)}的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

A. 信息披露
B. 投诉处理
C. 考核评价
D. 金融知识宣传教育
E. 消费者权益保护工作的报告体系

[多选题]银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。

A. 代收水费
B. 同城异行存取款
C. 代收交通罚款
D. 代收话费

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