【名词&注释】
工业企业(industrial enterprises)、政府部门(government department)、自上而下、自下而上(from below)、网络会议(netmeeting)、品牌认知度、被调查者(respondents)、品牌知名度(brand popularity)、自右而左、自左而右
[多选题]在进行卷烟品牌知名度(brand popularity)的调研过程中,常用的调研包括()。
A. A、第一提及知名度
B. B、品牌回想
C. C、品牌认知度
D. D、品牌识别
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学习资料:
[单选题]绩效改进的目的是提高员工的()和绩效。
A. A.零售客户B.工业企业C.政府部门D.消费者
[单选题]入户访问是根据合理科学的()。
A. A、抽样
B. B、抽查
C. C、排查
D. D、拜访
[多选题]网络调研方法主要有()。
A. A、在线调查平台法
B. B、网络会议法
C. C、E-mail法
D. D、Web站点法
[单选题]在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是()。
A. A、KANO
B. B、CLV
C. C、MOT
D. D、SWOT
[单选题]调查人员到服务现场进行调查时,在服务过程中对被调查者(respondents)进行询问以获得其所要的资料的方法属于()。
A. 观察法
B. 实验法
C. 询问法
D. 座谈法
[多选题]服务目标修正的方法有()。
A. A、自下而上的修正方法
B. B、自上而下的修正方法
C. C、自左而右的修正方法
D. D、自右而左的修正方法
[多选题]由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、()和期限等内容。
A. 目前水平和期望水平
B. 改进方式
C. 全面性和可行性
D. 实施时间
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