全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、重型车(heavy truck)、主要依据(main basis)、大多数(most)、可信任(trustiness)、社会服务站(social service station)

[单选题]全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 所得价值
D. 顾客让渡价值

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[多选题]区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）

A. A、可寻找特征
B. B、风险认知特征
C. C、经验特征
D. D、可信任^(trustiness)特征
E. E、多重属性特征

[单选题]对于大多数服务来说，（）和消费同时进行的

A. 包装
B. 配送
C. 生产
D. 购买

[单选题]社会服务站^{(social service station)}格尔发系列重型车标准工时单价为（）

A. 15元/工时
B. 18元/工时
C. 30元/工时
D. 20元/工时

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