客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（

【名词&注释】

良好习惯(good habits)、先进先出(first in first out)、分泌物(secretion)、高峰期(peak)、平均分配(equal division)、后进先出(lifo)、有效证件(perfect instrument)、戴眼镜(wear spectacles)、每一个(every single)

[判断题]客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

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学习资料：

[单选题]乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（）

A. A．有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。
B. B．有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则。
C. C．无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。
D. D．无人控制的电梯：客人先进后出。陪同者控制按钮

[多选题]关于男士仪容表述正确的是（）。

A. A．体味：勤换内外衣物，给人清爽的感觉。
B. B．面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜^{(wear spectacles)}，应保持镜片的清洁：保持鼻孑L清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C. C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D. D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E. E．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于lmm。

[多选题]关于客户分流表述正确的是（）。

A. A．办理业务需要有效证件^{(perfect instrument)}，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B. B．办理业务需要有效证件^{(perfect instrument)}，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C. C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D. D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E. E．客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个^{(every single)}柜口

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