服务业使用销售促进的原因是（）

【名词&注释】

管理方法、重要作用(an important role)、维修服务(maintenance service)、低水平(low level)、客户服务部、相关规定(relevant regulations)、服务质量标准(service quality standard)、内部人员(insider)、第一人(first man)、一揽子(package)

[多选题]服务业使用销售促进的原因是（）

A. 需求问题
B. 顾客问题
C. 服务产品问题
D. 中间机构问题
E. 竞争问题

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[多选题]王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准^{(service quality standard)}？（）

A. A、可靠性
B. B、相应性
C. C、保证
D. D、同情性
E. E、有形性

[单选题]上海市第一人^{(first man)}民医院设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子^(package)服务的（）作用。

A. A、促进服务创新
B. B、树立服务质量的整体形象.
C. C、提高企业的服务效率
D. D、增加服务收益

[单选题]下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。

A. 科学的管理方法
B. 升降有序的人事政策
C. 企业文化的方针指向
D. 一项服务推出之前，必须有充分的准备让内部人员^(insider)完全接受

[多选题]服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）

A. 交互线
B. 不可视线
C. 可视线
D. 内部互动线

[单选题]有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是（）

A. 没有认识到营销研究的重要作用
B. 营销研究所需资金较少
C. 其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式
D. 营销研究的作用有限

[多选题]零部件维修服务中准予更换总成件的条件是（）

A. 修复费用高于总成件费用的
B. 客户强烈要求
C. 市场急需，经客户服务部同意的
D. 服务站不会维修零部件

[单选题]对于已经开展“金融信贷”业务的经销商，如合格证丢失，申请补发合格证时，除执行相关规定外，还必须向片区提出书面申请，经合作银行和（）书面签章后方可办理相关手续。

A. 重卡财务部
B. 公司财务部
C. 公司金融服务科
D. 担保公司

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