（）是客户关系管理备受关注的催化剂。

【名词&注释】

因特网(internet)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、高品质(high quality)、必不可少(absolutely necessary)

[单选题]（）是客户关系管理备受关注的催化剂。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视

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学习资料：

[单选题]客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少^{(absolutely necessary)}的。

A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值

[单选题]（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

A. SCM
B. CRM
C. ERP
D. BPR

[多选题]下列选项中，（）很可能是婴幼儿产品的潜在客户。

A. 高中生
B. 未婚女孩
C. 怀孕的妇女
D. 婴儿的父亲

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