在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又

【名词&注释】

解决方案(solution)、适用范围(scope of application)、商务礼仪(business etiquette)、数据业务(data service)、打电话(ring up)、明确要求(definite requirements)、第一步(first step)、会议主持人(moderator)、电路交换网(circuit switching network)、适用于(suitable for)

[多选题]在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步^{(first step)}。客户需求又分为：（）

A. 自身需求
B. 明确需求
C. 潜在要求
D. 潜在需求
E. 明确要求

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学习资料：

[多选题]下列商务礼仪描述错误的是：（）

A. 应安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接来访客人。
B. 迟到、请假请别人打电话。
C. 会议主持人^(moderator)注意控制会议进程。
D. 给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜。

[单选题]人类产生、发展、活动的一切动力是：（）

A. 需要
B. 需求
C. 要求
D. 欲望

[多选题]编写解决方案的标准框架中，重点应放在：（）

A. 背景综述
B. 问题分析
C. 解决方案
D. 实施及报价

[多选题]DDN的适用范围包括（）。

A. DDN适用于^{(suitable for)}信息量大、实时性强、保密性能要求高的数据业务
B. DDN业务可以替代在模拟专线网或电话网上开放的数据业务
C. DDN可用于LAN/WAN（局域网/广域局）的互联
D. DDN可为电路交换网^{(circuit switching network)}用户提供接入电路交换网^{(circuit switching network)}的数据传输通路

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