在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者

【名词&注释】

和谐社会、以人为本(human-oriented)、信用卡(credit card)、中间业务(intermediate business)、银行业金融机构、《消费者权益保护法》(consumer protection law)、银行存款(bank deposit)、基础上(basis)、债权债务(credit and debt)、准贷记卡

[填空题]在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。

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[多选题]消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（）

A. 侵权争议
B. 消费者财产利益争议
C. 消费者人身权益争议
D. 消费者合同争议

[单选题]银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

A. 公平、公正、公开
B. 独立、客观、公正
C. 以人为本、构建和谐社会
D. 合情、合理、合法

[单选题]（）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。

A. A、贷记卡
B. B、借记卡
C. C、信用卡
D. D、准贷记卡

[单选题]（）业务是银行代消费者清偿债权债务^{(credit and debt)}、收付款项的一种传统业务，是在银行存款^{(bank deposit)}业务基础上^(basis)产生的中间业务。

A. 汇兑
B. 支付结算
C. 信汇
D. 电汇

[单选题]“国际消费者权益日”定在每年的（）

A. 2月15日
B. 3月15日
C. 4月15日
D. 5月15日

[单选题]消费者最基本的利益是（）

A. 安全
B. 公平
C. 福利
D. 信息

[多选题]依据《消费者权益保护法》，下列说法错误的是（）。

A. 对于符合“三包”规定的商品，其运输费用由消费者承担
B. 对于网购无理由退货商品，其运输费用由经营者承担
C. 因存在缺陷需要召回的商品，其运输费用由经营者承担
D. 网购商品退货时，退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定

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