客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

【名词&注释】

正确认识(correct understanding)、客户关系管理(customer relationship management)、科学决策(scientific decision)、销售量(sales volume)、重要依据(important basis)、销售员(sales representative)、个人客户经理、借助于(by means)

[多选题]客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

A. 客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B. 客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C. 客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D. 客户信息是客户经理完成销售目标的保证

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学习资料：

[单选题]（）是人们借助于^{(by means)}口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。

A. 交谈
B. 会谈
C. 语言沟通
D. 电话联络

[多选题]大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。

A. 通过大堂经理推荐增加销售量
B. 通过推荐客户去见合适的销售员^{(sales representative)}来缩短等候时间，从而改进客户的体验
C. 确保柜员也进行推荐

[单选题]境外理财白金卡挂失后的首笔取现系统默认为紧急取现，紧急取现金额最高不得超过（）。

A. 500美元/次
B. 1000美元/次
C. 2000美元/次
D. 5000美元/次

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