是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集

【名词&注释】

可行性、数据模型(data model)、忠诚度(loyalty)、交易量(trading volume)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、考察期、有组织(organized)、形成期(formation stage)

[单选题]是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织^(organized)、可共享的数据集合，称为（）

A. 数据库
B. 数据库技术
C. 数据库系统
D. 数据库管理系统

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[多选题]选择关键流程，一般依据以下哪些原则来挑选（）

A. 绩效低下的流程
B. 置重要的流程
C. 具有落实可行性的流程
D. 无关紧要的流程

[单选题]当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）

A. 稳定期
B. 退化期
C. 考察期
D. 形成期^{(formation stage)}

[单选题]企业一般以（）评估忠诚度。

A. 顾客的重复购买
B. 购买金额
C. 采购周期
D. 总数量

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