顾客对商品的抱怨内容主要包括（）

【名词&注释】

行为表现(behavioral expression)、心理咨询(psychological consultation)、气质类型(temperament type)、品牌忠诚度(brand loyalty)、包装物(incasement)、抑郁质(melancholic temperament)、胆汁质(choleria)、别出心裁

[多选题]顾客对商品的抱怨内容主要包括（）

A. 卖场噪音大
B. 品质
C. 作业不当
D. 商品标识不符
E. 缺货

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学习资料：

[单选题]绚丽的包装物色彩，别出心裁的巨型广告，造型奇特的商品比较容易引起消费者的（）。

A. 外部注意
B. 内部注意
C. 无意注意
D. 有意注意

[单选题]培养消费者对品牌忠诚度的参照群体，常用（）

A. 实际的专家
B. 扮演的专家
C. 名人
D. 典型消费者形象

[多选题]下列产品哪些是附有有形产品的服务（）

A. 航空客运
B. 食盐
C. 宾馆
D. 心理咨询
E. 计算机

[单选题]下面哪种气质类型的消费者的消费行为表现更倾向于理智消费（）

A. 胆汁质^(choleria)
B. 多血质
C. 粘液质
D. 抑郁质^{(melancholic temperament)}

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