MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾

【名词&注释】

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[多选题] MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由( )构成。

A. 时间成本
B. 精力成本
C. 货币成本
D. 机会成本

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学习资料：

[单选题]按职能或提供的服务不同，可以将批发商进行分类。其中，大型批发商业公司属于( )批发商。

A. 全国
B. 有限职能
C. 完全职能
D. 区域

[单选题]商品流通网络的基础是（ ）。

A. 流通主体
B. 商流、物流、信息流
C. 流通客体
D. 经营网点及其布局

[多选题]物联网的特征不包括( )。

A. 它是各种感知技术的广泛应用
B. 它不需要使用任何终端设备
C. 它是各种通信介质的集合
D. 它是一种建立在互联网上的泛在网络
E. 它具有智能处理的能力

[多选题]与白营物流相比较，对货主企业而言，物流外包的优点主要有( )。

A. 有利于企业最大限度地控制物流过程
B. 有利于企业有效降低渠道风险
C. 有利于企业控制物流成本
D. 有利于企业有效利用资源
E. 有利于企业降低风险

[单选题]股利支付的主要方式是( )。

A. 现金股利
B. 财产股利
C. 负债股利
D. 股票股利

[单选题]采购成本的构成中，不属于狭义的采购成本的是( )。

A. 订购成本
B. 维持成本
C. 库存持有成本
D. 缺货成本

[单选题]商品流通( )，是商品流通企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体谋划。

A. 企业战略
B. 全局性
C. 职能战略
D. 产品目标

[单选题]公路运输主要形式不包括( )。

A. 集装箱汽车运输
B. 笨重物件运输
C. 沿海运输
D. 搬家货物运输

[单选题]促使零售业态演变的客观因素是（ ）。

A. 商业竞争机制
B. 消费者需求的不断发展变化
C. 对业态的研究与创新
D. 科学技术因素

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